Returpolitik

Hos Instock Sneake Store ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Denne politik forklarer vores returproces og supplerer dine ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning.

1. Annullering af ordre

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Annullering kan normalt kun gennemføres, før ordren er behandlet og afsendt.

Hvis annullering ikke længere er mulig, kan du efter levering benytte din retur- eller fortrydelsesret, hvis betingelserne er opfyldt.

2. Returperiode

Vi tilbyder 30 dages returret fra leveringsdatoen for varer, som opfylder betingelserne nedenfor.

For en almindelig retur ved fortrydelse skal varen normalt være:

  • ubrugt;

  • uvasket, hvor relevant;

  • ubeskadiget;

  • komplet;

  • i original stand; og

  • returneret med medfølgende dele, tilbehør, mærker og original emballage, hvor det er rimeligt.

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber, størrelse og funktion, i overensstemmelse med gældende forbrugerregler.

3. Sådan starter du en returnering

Kontakt os før du sender varen retur:

E-mail: support@instocksneakerstore.dk
Telefon: +45 97 65 42 11

Oplys:

  • dit fulde navn;

  • ordrenummer;

  • e-mailadressen brugt ved checkout;

  • den vare og det antal, der ønskes returneret;

  • årsag til returneringen; og

  • billeder eller video, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert.

Returneringer sendt uden forudgående kontakt eller til en ikke-godkendt adresse kan blive forsinket.

4. Returadresse og returlabel

Den godkendte returadresse sendes pr. e-mail efter gennemgang af din returforespørgsel.

Send ikke varen til:

  • den registrerede virksomhedsadresse;

  • en adresse trykt på den oprindelige pakke;

  • en adresse fundet online; eller

  • en anden adresse, som vi ikke udtrykkeligt har bekræftet til den konkrete retur.

Når vi udsteder en returlabel, skal du:

  1. downloade og udskrive labelen;

  2. pakke varen forsvarligt;

  3. inkludere relevante dele og tilbehør;

  4. fjerne eller dække gamle fragtlabels;

  5. fastgøre den nye label;

  6. bruge det angivne fragtfirma; og

  7. gemme kvittering og trackingoplysninger.

5. Returomkostninger

Almindelig retur og fortrydelse

Efter vores nuværende returordning stiller vi en gratis returlabel til rådighed for godkendte returneringer.

Beskadigede, defekte eller forkert leverede varer

Hvis en vare er verificeret som beskadiget, defekt eller forkert leveret, sørger vi for en passende løsning i overensstemmelse med dine rettigheder. Eventuel nødvendig returfragt afholdes af os.

6. Ombytning

Ombytning kan være mulig for:

  • ubrugte varer;

  • defekte varer;

  • beskadigede varer; og

  • forkert leverede varer.

Ombytning afhænger af lagerbeholdning.

Hvis den ønskede erstatningsvare ikke er tilgængelig, kan vi tilbyde en alternativ vare med dit samtykke eller en refundering.

7. Beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer

Kontakt os hurtigst muligt, hvis:

  • varen er beskadiget ved levering;

  • varen har en fejl eller mangel;

  • du har modtaget en forkert vare; eller

  • en del af ordren mangler.

Oplys ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante billeder eller video.

Afhængigt af omstændighederne og dine lovbestemte rettigheder kan løsningen blandt andet være:

  • vejledning eller fejlsøgning;

  • reservedele;

  • reparation;

  • ombytning;

  • erstatningsvare;

  • forholdsmæssigt prisafslag; eller

  • hel eller delvis refundering.

Behold varen og emballagen, mens sagen behandles.

8. Varer der kan være undtaget fra frivillig returret

Hvor lovgivningen tillader det, kan den frivillige returret være begrænset for blandt andet:

  • specialfremstillede eller personaliserede varer;

  • forseglede hygiejnefølsomme varer, hvis forseglingen er brudt;

  • hurtigt fordærvelige varer;

  • gavekort;

  • digitalt indhold, der allerede er leveret med gyldigt samtykke; eller

  • varer, der er blevet væsentligt ændret af kunden.

Sådanne undtagelser begrænser ikke dine rettigheder ved varer, der er defekte, beskadigede, forkerte, usikre eller væsentligt fejlbeskrevne.

9. Inspektion og godkendelse

Returnerede varer kontrolleres efter modtagelsen.

Ved en frivillig retur kan refunderingen reduceres i det omfang, lovgivningen tillader det, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Vi giver besked, når returneringen er godkendt eller afvist.

10. Refunderingsmetode og behandlingstid

Godkendte refunderinger tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.

Vi behandler normalt refunderingen inden for 7 hverdage efter modtagelse og kontrol af returvaren.

Din bank eller betalingsudbyder kan derefter bruge yderligere tid på at bogføre beløbet på din konto.

Eventuel tilbagebetaling af oprindelige leveringsomkostninger sker i overensstemmelse med gældende lovgivning og de vilkår, der gjaldt for ordren.

11. Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis en godkendt refundering ikke er synlig efter den forventede behandlingstid:

  1. kontrollér den oprindelige betalingskonto;

  2. kontakt din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder; og

  3. kontakt os med ordrenummer og eventuel refunderingsbekræftelse.

12. Fortrydelsesret og reklamationsret

Den frivillige 30 dages returret begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Ved nethandel har forbrugere som udgangspunkt mindst 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter de gældende regler, medmindre en lovlig undtagelse finder anvendelse.

For varer købt af en forbruger gælder der som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven for fejl og mangler, der er omfattet af reglerne.