Fragtpolitik

Denne fragtpolitik forklarer, hvor vi leverer, hvor lang tid levering normalt tager, hvordan ordrer behandles, og hvordan du kan følge din ordre.

1. Leveringsområde

Vi leverer primært til kunder i Danmark.

Levering til andre lande kan være tilgængelig, hvis den pågældende destination kan vælges ved checkout.

Ordrer til destinationer, som ikke understøttes, kan blive annulleret og refunderet.

2. Behandling og leveringstid

Vores normale leveringsplan er:

Behandlingsdage: Mandag til fredag
Behandlingstid: 1–2 hverdage
Transportdage: Mandag til fredag
Forventet transporttid: 8–12 hverdage
Samlet estimeret leveringstid: 9–14 hverdage
Dagligt ordre-cutoff: Kl. 17.00 dansk tid (CET/CEST)

Lørdage, søndage og danske helligdage tæller normalt ikke som hverdage.

Ordrer afgivet efter cutoff, i weekender eller på helligdage begynder normalt at blive behandlet den næste hverdag.

Leveringstider er estimater og ikke garanterede leveringsdatoer, medmindre en bestemt garanteret leveringsservice udtrykkeligt tilbydes ved checkout.

3. Fragtomkostninger

Standardfragt i Danmark: Gratis, medmindre andet tydeligt fremgår ved checkout.

Hvis vi tilbyder ekspreslevering, tidsbestemt levering eller en anden premium-fragtmetode, vises prisen tydeligt, før du gennemfører købet.

4. Fragtfirmaer

Vi kan benytte forskellige pålidelige fragtfirmaer afhængigt af destination, pakkestørrelse, produkttype og kapacitet.

Det konkrete fragtfirma fremgår normalt af din afsendelses- eller sporingsinformation.

5. Ordrebekræftelse og tracking

Efter afgivelse af en ordre modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Når ordren er afsendt, modtager du normalt en afsendelsesbekræftelse med sporingsnummer og, hvor det er muligt, et sporingslink.

Sporingsoplysninger kan tage op til 24–48 timer om at blive aktive.

6. Forsinkelser

Levering kan påvirkes af blandt andet:

• vejrlig;

• helligdage;

• driftsforstyrrelser hos fragtfirmaet;

• usædvanligt høj ordrevolumen;

• lokale leveringsforhold;

• adressekontrol;

• told- eller sikkerhedskontrol ved internationale leveringer; eller

• andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Kontakt os på support@instocksneakerstore.dk, hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid.

Vi kan være nødt til at åbne en undersøgelse hos fragtfirmaet, før vi kan tilbyde erstatningsforsendelse eller refundering.

7. Leveringsadresse

Du er ansvarlig for at oplyse en fuldstændig og korrekt leveringsadresse.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis en adresse skal ændres.

Vi kan ikke garantere adresseændringer, efter at behandlingen eller afsendelsen er påbegyndt.

Hvis en pakke skal gensendes på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som kunden har oplyst, kan der opstå ekstra omkostninger. Der opkræves ikke ekstra omkostninger, hvis leveringsproblemet skyldes os eller fragtfirmaet.

8. Ikke-leverbare og afviste pakker

En pakke kan blive returneret som ikke-leverbar på grund af:

• forkert eller ufuldstændig adresse;

• mislykkede leveringsforsøg;

• manglende afhentning;

• afvisning fra modtageren; eller

• begrænset adgang til leveringsstedet.

Kontakt os, før du afviser en levering. En afvisning af pakken udgør ikke automatisk en gyldig annullering eller returnering.

Når en ikke-leverbar pakke er returneret og identificeret, vurderer vi, om ordren kan gensendes eller refunderes.

9. Pakker markeret som leveret, men ikke modtaget

Hvis tracking viser, at pakken er leveret, men du ikke kan finde den, anbefaler vi, at du:

1. kontrollerer leveringsadressen;

2. undersøger sikre afleveringssteder omkring boligen;

3. spørger husstandsmedlemmer, reception eller naboer;

4. gennemgår eventuelle leveringsbilleder eller beskeder fra fragtfirmaet; og

5. kontakter fragtfirmaet, hvis det er relevant.

Hvis pakken stadig mangler, skal du kontakte os med ordrenummer, trackingnummer, leveringsadresse og den registrerede leveringsdato.

10. Bortkomne eller beskadigede forsendelser

Hvis fragtfirmaet bekræfter, at en forsendelse er bortkommet før levering, kan vi efter omstændighederne gensende varen, tilbyde en erstatning eller refundere ordren.

Hvis pakken ankommer beskadiget, skal du kontakte support@instocksneakerstore.dk og om muligt vedhæfte:

• ordrenummer;

• billeder af den ydre og indre emballage;

• billede af fragtlabel;

• billeder af den beskadigede vare; og

• en kort video, hvis det hjælper med at dokumentere skaden.

Behold varen og emballagen, indtil vi bekræfter, at den ikke længere er nødvendig for sagsbehandlingen.

11. Skatter, told og import

For leveringer i Danmark vises relevante skatter og afgifter som en del af købsprisen eller checkout.

Hvis international levering tilbydes, vil checkout eller produktinformationen så vidt muligt angive, om told, importmoms eller andre importomkostninger er inkluderet eller skal betales særskilt af modtageren.

12. Kontakt

instocksneakerstore
Merkurvej 4 D (Venusvej), 7430 Ikast, Danmark
E-mail: support@instocksneakerstore.dk
Telefon: +45 97 65 42 11