Ofte Stillede Spørgsmål - FAQ

Ofte Stillede Spørgsmål

Find hurtigt svar på de mest almindelige spørgsmål om shopping hos instocksneakerstore. Kan du ikke finde svaret her, er du altid velkommen til at kontakte os.

📦 Bestilling & Lager

Er de viste sneakers på lager?

Ja – det er hele idéen bag instocksneakerstore. Vi arbejder aktivt på at have de eftertragted modeller på lager, så du ikke skal vente på restordre. De produkter, du kan lægge i kurven, er tilgængelige til omgående afsendelse.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Du kan anmode om annullering, inden din ordre er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på support@instocksneakerstore.dk eller +45 97 65 42 11. Når ordren er afsendt, kan den ikke annulleres, men du kan returnere den efter levering.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ja. Når din ordre er gennemført, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav ved checkout. Tjek også din spam-mappe, hvis du ikke ser den.

Sælger I både herre-, dame- og børnesneakers?

Ja, vi fører sneakers i størrelser til herrer, damer og børn. Brug vores størrelsesguide for at finde den rigtige størrelse.

💳 Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer de mest populære betalingsmetoder, herunder Visa, Mastercard, MobilePay og Shopify Payments. Alle tilgængelige metoder vises ved checkout.

I hvilken valuta betaler jeg?

Alle priser er angivet og opkræves i danske kroner (DKK). Du betaler altid i DKK, uanset hvorfra du handler.

Er betalingen sikker?

Ja. Alle betalinger behandles via krypterede og sikre betalingsgateways. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger på vores servere.

Er der skjulte gebyrer?

Nej – aldrig. Den pris, du ser ved checkout, er den endelige pris. Eventuelle forsendelsesomkostninger vises tydeligt inden du gennemfører købet.

🚚 Forsendelse & Levering

Hvortil sender I?

Vi sender primært til Danmark. Se vores Fragtpolitik for den opdaterede liste over tilgængelige destinationer.

Hvor hurtigt sender I?

Vi ekspederer ordrer inden for 1–2 hverdage (mandag til fredag). Afgiver du din ordre inden kl. 17:00 København tid, behandles den typisk samme dag.

Hvor lang tid tager levering?

Den estimerede leveringstid er 9–14 hverdage fra ordreafgivelse, inklusive ekspedition og transport.

Kan jeg spore min pakke?

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. Du kan også besøge vores sporingsside til enhver tid.

Hvad sker der, hvis min pakke er forsinket?

Forsinkelser kan forekomme pga. fragtmandens belastning, vejrforhold eller helligdage. Er din pakke ikke ankommet inden for den estimerede periode, kontakt os på support@instocksneakerstore.dk – så hjælper vi dig med at undersøge sagen.

Hvad gør jeg, hvis jeg har fået forkert leveringsadresse?

Kontakt os straks på support@instocksneakerstore.dk eller +45 97 65 42 11. Vi kan ikke garantere ændringer, når ordren er afsendt, men vi gør alt for at hjælpe.

🔄 Returnering, Bytning & Refusion

Kan jeg returnere mine sko?

Ja. Vi accepterer returneringer inden for 30 dage fra leveringsdatoen, både for defekte og ikke-defekte produkter – også ved fortrydelse.

Hvad koster det at returnere?

Returnering er gratis. Vi stiller en returlabel til rådighed, som du downloader og printer. Der er ingen genopfyldningsgebyr.

Hvilken tilstand skal skoene være i for at blive returneret?

Skoene skal returneres i ny, ubrugt stand med original emballage, æsken, eventuelle tags og kvittering. Skoene må ikke have tegn på brug.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller model?

Ja, vi accepterer bytning. Kontakt os på support@instocksneakerstore.dk med dit ordrenummer og oplys ønsket størrelse eller model, så finder vi en løsning.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi refusionen inden for 7 hverdage. Beløbet krediteres den originale betalingsmetode.

Hvordan starter jeg en returnering?

Send en e-mail til support@instocksneakerstore.dk med:

  • Ordrenummer
  • Dit fulde navn
  • Produkt og årsag til returnering
  • Evt. billeder, hvis produktet er defekt eller beskadiget

Vi svarer med returinstruktioner og gratis returlabel.

💟 Størrelse & Produktrådgivning

Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Brug vores størrelsesguide med EU-, US- og UK-størrelser samt mål i centimeter. Størrelser kan variere lidt fra brand til brand – er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os.

Hvad hvis mine sko ikke passer?

Passer skoene ikke, kan du returnere dem inden for 30 dage og bytte til den rigtige størrelse. Returforsendelsen er gratis.

Sælger I kun nye sneakers?

Ja, alle produkter i vores sortiment er nye og ubrugte.

📬 Kontakt & Kundeservice

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan nå os på:

Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt på alle henvendelser.

Hvad er jeres åbningstider?

Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag. Se Kontakt os for aktuelle åbningstider.

➡ Kontakt os  |  ➡ Returpolitik  |  ➡ Fragtpolitik  |  ➡ Størrelsesguide