Ofte Stillede Spørgsmål - FAQ

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte os på:

Vores kundeservice er åben mandag til fredag kl. 09.00–17.00 (GMT), og vi bestræber os på at svare inden for 24 arbejdstimer på hverdage.

Hvor lang tid tager levering?

Ordrer behandles normalt inden for 1–2 hverdage.

Efter afsendelse er den forventede transporttid normalt 8–12 hverdage.

Den samlede estimerede leveringstid er derfor normalt 9–14 hverdage, beregnet på hverdage og eksklusive helligdage.

Se vores Fragtpolitik for de fulde betingelser.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du normalt en afsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger og, hvor det er muligt, et sporingslink.

Du kan også bruge vores sporingsside på hjemmesiden.

Sporingsoplysninger kan i nogle tilfælde tage op til 24–48 timer om at blive aktive hos fragtfirmaet.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre.

En annullering eller ændring kan kun gennemføres, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt. Når afsendelsen er påbegyndt, kan du i stedet gøre brug af din retur- eller fortrydelsesret, hvis betingelserne er opfyldt.

Hvad er returfristen?

Vi tilbyder 30 dages returret fra leveringsdatoen for varer, der opfylder returbetingelserne.

Denne frivillige returret begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig dansk forbrugerlovgivning.

Er returnering gratis?

Ifølge vores nuværende returordning stiller vi en gratis returlabel til rådighed for godkendte returneringer.

Kontakt altid kundeservice, før du sender en vare retur.

Hvor skal jeg sende min retur?

Kontakt os før returnering.

Den godkendte returadresse og returinstruktionerne sendes til dig af kundeservice efter gennemgang af din returforespørgsel.

Send ikke en returvare til virksomhedsadressen eller en adresse på den oprindelige pakke, medmindre vi udtrykkeligt har bekræftet adressen som returadresse.

Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget, defekt eller forkert?

Kontakt support@instocksneakerstore.dk og oplys:

  • ordrenummer;

  • en kort beskrivelse af problemet; og

  • tydelige billeder eller video, hvis det er relevant.

Afhængigt af situationen kan vi tilbyde ombytning, erstatning, reparation, prisafslag eller refundering i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Godkendte refunderinger behandles normalt inden for 7 hverdage efter modtagelse og kontrol af returvaren.

Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Herefter kan din bank eller betalingsudbyder bruge yderligere tid på at bogføre beløbet.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

De betalingsmetoder, der er tilgængelige for den konkrete ordre, vises ved checkout.

De kan blandt andet omfatte betalingskort og digitale betalingsløsninger. Kun de metoder, der faktisk vises ved checkout, kan benyttes til ordren.

Er der skjulte gebyrer?

Vi tilføjer ikke skjulte handels- eller behandlingsgebyrer efter, at du har gennemført checkout.

Eventuelle leveringsomkostninger, skatter og andre beløb, som vi opkræver, vises før betaling.

Din bank eller betalingsudbyder kan i enkelte tilfælde opkræve egne gebyrer, som vi ikke kontrollerer.